Customer support representative (csr) f/h

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Cabin conçoit, certifie, et fabrique les intérieurs de cabines complets, les systèmes et les equipements les plus innovants du secteur pour offrir à ses clients du monde entier une image de marque distinctive et une expérience passagers sûre et confortable. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi Descriptif missionSafran Cabin société spécialisée dans les intérieurs de cabines pour tous types d'avions propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications d'intérieurs de cabine. Au sein d'une équipe dynamique et dans un environnement de support après-vente en pleine croissance vous assurerez le traitement et la livraison des commandes clients AOG pour leurs besoins de pièces détachées des besoins de pièces détachées de nos clients. Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes et distributeurs) et pour cela vous établirez une relation de confiance avec vos clients. Vos missions seront :

• Vous vérifiez la viabilité de la donnée quant à l'urgence communiquée par le client
• Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure
• Vous donnez un statut régulier du carnet de commande aussi bien aux clients qu'aux parties prenantes internes par email ou par téléphone
• Vous suivez les recalages / décalages des commandes afin d'assurer une livraison dans les délais impartis
• Vous gérez les demandes de devis/ chiffrages ainsi que les réponses aux diverses sollicitations sur votre périmètre AOG par email ou par téléphone
• Vous êtes disponible pour travailler sur des plages horaires décalées selon les semaines et en accord avec votre binôme: semaine A: plage de 7h30 à 16h et semaine B: plage de 8h30 à 17h
• Vous êtes disponible pour des astreintes de 3 heures les week-end et jours fériés: 1 à 2 astreintes de 3 heures par mois
• Vous entretenez une relation continue avec vos clients et faites entendre leurs voix auprès de la société.