Customer Sucess Manager (F/H) (H/F)

Vous accompagnerez nos clients à chaque étape de leur parcours, en veillant à leur offrir un suivi attentif, en répondant à leurs besoins avec soin et en contribuant à améliorer continuellement nos services et outils.

• Accompagner l'intégration des nouveaux clients : gérer le processus d'onboarding et l'ouverture de comptes bancaires afin d'assurer une expérience fluide et professionnelle.

• Guider les clients dans la prise en main de l'outil : les accompagner dans la configuration et l'utilisation pour garantir une utilisation optimale.

• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et apporter des réponses claires, notamment sur les aspects liés à la fiscalité immobilière.

• Assurer le bon fonctionnement du support client par téléphone et par mail, en garantissant réactivité et qualité des réponses.

• Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions adaptées afin de prévenir les difficultés et maintenir un haut niveau de satisfaction.

• Recueillir et analyser les retours clients pour identifier leurs besoins et contribuer à l'amélioration continue de nos services.

• Assurer le suivi des indicateurs clés (Taux de Churn, CSAT) pour mesurer et optimiser l'expérience client.

• Collaborer avec les équipes Développement et Produit au besoin : soumettre des évolutions, tester les corrections et contribuer à l'amélioration de l'outil.

• Vous êtes disponible dès maintenant ou prêt à débuter l'aventure en septembre 2026.

• Vous disposez d'une expérience solide en relation client, et avez occupé un poste similaire vous permettant d'accompagner efficacement vos interlocuteurs.

• Un plus apprécié : une bonne connaissance du secteur immobilier, facilitant la compréhension des besoins spécifiques de vos clients.

• Vous êtes à l'aise au téléphone et n'avez aucune appréhension à échanger toute la journée : instaurer une relation de confiance à distance, ça vous connaît !

• Organisé et adaptable, vous savez gérer plusieurs missions simultanément tout en garantissant efficacité et rigueur.

• Vous faites preuve d'autonomie dans la gestion de vos activités, tout en appréciant le travail en équipe : chez nous, l'entraide et la collaboration sont essentielles.

• En résumé, vous recherchez un poste mêlant relation client, polyvalence et travail en équipe, au sein d'un environnement dynamique et digitalisé.

• Chez Amarris, le développement des compétences est une priorité : nous accompagnons chaque collaborateur tout au long de son parcours chez nous.

Rejoignez nous !

• La localisation : vous travaillez à Saint-Herblain, à proximité du Zénith.
• La flexibilité : profitez d'un rythme de travail équilibré avec des horaires fixes confortables (9h-12h30 / 13h30-17h), la possibilité de télétravailler selon l'organisation de l'équipe après la période d'essai, et même d'opter pour des semaines en 4,5 jours pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.
• Une rémunération attractive : vos compétences et votre savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 25 000 € et 30 000 € bruts annuels (soit entre 2 000 € et 2 500 € bruts mensuels) pour un volume de 35h annualisées.
• Pour vous restaurer : une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9 € par jour travaillé).

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.