Customer Success Manager relations partenaires H/F

Votre impact

Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires. Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l'intégration au suivi et à la performance du réseau.

Vous serez directement rattaché au Directeur Partenariat et intégrerez une équipe d'environ 5 collaborateurs.

Vos missions

Support opérationnel partenaires (30%) : Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Gestion opérationnelle & Back-office (25%) : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l'implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d'acceptation.

Pilotage de la performance (20%) : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l'activité pour optimiser le taux de service et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Collaboration transverse & coordination internationale (20%) : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.

Gestion des supports PLV (5%) : Gérer l'envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.

Processus de recrutement

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

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