Customer success bilingue allemand (H/F)
Description du poste
Au sein d'un site e-commerce, vous intégrez une équipe chargé(e) de la gestion des demandes clients complexes (service après-vente) ainsi que de sujets spécifiques tels que PayPal, la fraude, Klarna, les avis, les réseaux sociaux Dans la gestion de ces demandes clients , vous apportez un soutien aux autres agents et la formation des nouveaux membres de l'équipe. À ce titre, vous ne gérez pas activement les appels entrants ou les chats.Vos missions:- Gérer les demandes clients complexes escaladées par d'autres agents.- Répartir et gérer les dossiers PayPal et Klarna.- Prendre des initiatives sur les problèmes quotidiens et contribuer à l'amélioration des processus.- Gérer les escalades.- Fournir un soutien téléphonique occasionnel lors des périodes de forte activité afin de garantir l'atteinte des KPI.- Soutenir et assister les autres agents dans leurs questionsNous vous proposons :- Contrat : 3 à 6 mois- Rémunération : EUR + 20% intérim- Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, - Télétravail: 2 jours/semaine- Durée Hebdomadaire: Lundi au vendredi 8H-17H/ 9H18H- Poste basé à Paris 18
Données marché — Linger / Lingère
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