Customer Service (H/F)

En savoir plus ?

Avec plus de 160 collaborateurs, notre site de Nantes offre différentes solutions à une clientèle diversifiée.

Vous intégrez un service d'une dizaine de collaborateurs répartis dans 2 pôles, en qualité de Customer Service, vous avez la charge de recevoir et répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant la solution la plus appropriée et en assurant la liaison avec les services opérationnels et le service commercial.

Que réaliserez vous ?

-Traiter les demandes de cotation et en effectuer le suivi (relances).

-Apporter une expertise sur demande du client ou de façon proactive, apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai

-Etablir les procédures d'exploitation c'est-à-dire formaliser la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation. Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s'assurer de leur bonne prise en compte.

-Analyser la performance

-Détecter les opportunités de nouveaux trafics

Qui recherchons nous ?

Formation & expérience :

• Formation supérieure en Supply Chain/ transport/ Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)
• Expérience d'au moins deux ans dans un poste équivalent

Compétences techniques :

• Bon niveau d'anglais (écrit, oral)
• Connaissance des incoterms
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel

Savoirs être :

• Organisé(e), multitâche, réactif(ve) et rigoureux(se)
• Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution
• Vous avez le goût du challenge et vous appréciez travailler en équipe

Les petits plus !

• Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale)
• CSE
• Tickets restaurant
• Accords de participation et d'intéressement