Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Support / Chef de projet, vous intervenez comme interlocuteur clé des utilisateurs internes sur les sujets de support informatique, d'assistance fonctionnelle et d'accompagnement aux outils.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & assistance technique

Assurer l'assistance utilisateurs de niveau 1 et 2,

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels,
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et logiciels,
• Garantir un service réactif et orienté satisfaction utilisateurs.

Gestion des tickets & suivi des incidents

Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes,

• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les délais impartis,
• Suivre les incidents selon leur niveau de criticité,
• Participer à l'amélioration continue des process support.

Participation aux projets & accompagnement des déploiements

Participer aux phases de tests et de recette fonctionnelle,

• Identifier, suivre et remonter les anomalies,
• Contribuer au déploiement des outils et projets internes,
• Participer au reporting et au suivi des actions projet.

Formation & documentation

Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux outils,

• Rédiger et mettre à jour les procédures, supports et guides utilisateurs.

Conditions

CDI

• Poste basé au siège du groupe à Strasbourg, pas de télétravail
• Statut : Employé, 35h
• Rémunération : entre 27 K€ et 30 K€ brut annuel selon profil et expérience.

Description du profil

Issu(e) d'une f ormation Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, support informatique ou gestion de projet IT, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites ou en forte activité.

Vos atouts pour réussir Bonne maîtrise du support utilisateurs et du diagnostic d'incidents,

• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent Maîtrise des environnements Windows, réseaux, Active Directory et outils bureautiques,
• Appétence pour les environnements projets et les phases de recette,
• Capacité à gérer les priorités et à travailler avec rigueur,
• Sens du service, pédagogie et aisance relationnelle,
• Esprit d'analyse, autonomie et capacité d'adaptation.

La connaissance d'un environnement paie et/ou facturation constitue un véritable plus.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, en croissance, où les projets, les outils et l'accompagnement des utilisateurs occupent une place centrale ?

Ce poste offre une réelle diversité de sujets, une proximité avec les équipes métiers et la possibilité de contribuer activement à l'évolution des outils et des pratiques du groupe.