Customer Relationship Manager (crm) (h/f)

Description du poste : Notre partenaire recrute un(e) Customer Success Manager H/F en alternance , futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client, de la fidélisation et de la réussite client. Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur le suivi d'un portefeuille clients , l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration continue de l'expérience client. VOS MISSIONS - Accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l'onboarding au suivi régulier, afin de garantir leur satisfaction et la bonne utilisation des services proposés - Participer au suivi des comptes clients et au traitement des demandes, incidents ou questions liées à l'utilisation des solutions - Contribuer à l'analyse des besoins clients, des usages et des indicateurs de satisfaction (engagement, rétention, feedbacks Participer à la mise à jour des outils de suivi de la relation client (CRM, tableaux de bord, reporting Contribuer à la coordination entre les équipes internes (commerciales, support, produit) afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente - Participer à l'identification d'opportunités de fidélisation, de renouvellement ou d'évolution des comptes clients PROFIL RECHERCHE - Vous préparez une formation Bac+2 dans les domaines du commerce, de la relation client, du marketing ou de la gestion - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et appréciez les échanges avec les clients - Vous disposez d'un excellent relationnel, d'un esprit d'analyse et d'un goût pour la résolution de problématiques - Une première expérience en relation client, support ou environnement commercial est un plus POURQUOI REJOINDRE CE POSTE Formation dispensée par des professionnels de la relation client et du Customer Success en activité - Campus moderne de 3 000 m² avec espaces de travail collaboratifs, lieux de détente et restauration - Forte employabilité à l'issue du parcours (Customer Success Manager, Account Manager, Chargé(e) de relation client, Responsable expérience client) PROCESSUS DE RECRUTEMENT Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis - Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel Les métiers du Customer Success recrutent des profils orientés client, analytiques et engagés. Si vous souhaitez développer vos compétences en Customer Success Management dans le cadre d'une alternance, adressez votre candidature dès maintenant. Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.