Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Le poste

Dans un contexte d'accélération commerciale et de structuration du Go-To-Market, nous recherchons un CSM capable d'accompagner des dirigeants, DAF et équipes RevOps de sociétés SaaS sur des problématiques de pilotage du revenu.

Vous jouerez un rôle clé dans l'adoption de la plateforme et la fidélisation des clients.

Missions

Piloter les onboarding clients et garantir une mise en production fluide

• Comprendre les enjeux business et financiers des clients SaaS
• Accompagner les clients dans la structuration et le suivi de leurs KPIs revenus
• Identifier les signaux de churn et proposer des plans d'action adaptés
• Construire une relation de confiance avec des interlocuteurs C-level (CEO, CFO, RevOps)
• Analyser les usages de la plateforme afin d'augmenter l'adoption produit
• Participer à l'amélioration continue des process Customer Success
• Faire remonter les retours clients aux équipes Produit et Go-To-Market
• Intervenir dans un environnement très orienté data, finance et performance SaaS

Environnement

Équipe à taille humaine avec accès direct aux fondateurs

• Forte exposition stratégique
• Produit technique nécessitant une bonne compréhension des sujets data et finance SaaS
• Ambiance bienveillante, exigeante et collaborative
• Culture "founder mentality" : autonomie, débrouillardise et esprit d'équipe

Modalités du contrat

CDI

• Basé à Levallois-Perret
• 1 jour de télétravail par semaine
• Package : 40K€ fixe + 5K€ variable
• Environnement early-stage avec fortes perspectives d'évolution

Description du profil

Le profil

Ce que nous recherchons

Vous disposez d'une première expérience réussie en Customer Success, conseil ou environnement SaaS B2B

• Vous avez une forte appétence pour les sujets finance, data et Revenue Analytics
• Vous êtes capable d'échanger avec des profils techniques comme avec des dirigeants
• Vous aimez comprendre des produits complexes et les transformer en valeur business pour les clients
• Vous possédez une posture professionnelle et corporate
• Vous êtes reconnu pour votre curiosité, votre autonomie et votre capacité d'analyse
• Votre anglais est professionnel, à l'écrit comme à l'oral
• Vous recherchez un environnement exigeant où apprendre vite et avoir de l'impact

Processus de recrutement

Échange de découverte avec le COO (15 min)

• Business Case dans les bureaux (1h30)
• Rencontre avec un(e) CSM et un(e) Sales