Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Véritable interface entre les équipes commerciales, les utilisateurs et les équipes internes, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours après la signature du contrat.

Déploiement de la solution

Piloter le lancement des nouveaux projets clients.

Paramétrer la plateforme selon les besoins des utilisateurs.

Accompagner les structures clientes dans la prise en main de la solution.

Former les utilisateurs et assurer leur montée en compétence.

Réaliser les démonstrations fonctionnelles de la plateforme.

Customer Success & fidélisation

Développer une relation durable avec les clients.

Assurer un suivi régulier des comptes confiés.

Suivre les indicateurs d'utilisation et favoriser l'adoption de la solution.

Identifier les freins d'usage et proposer des actions d'amélioration.

Recueillir les retours utilisateurs afin de contribuer à l'évolution du produit.

Développement des comptes existants

Identifier les nouvelles opportunités auprès des clients existants.

Faire remonter les besoins commerciaux à l'équipe Sales.

Participer au développement des licences et partenariats déjà en place.

Travailler en binôme avec le commercial, qui intervient sur l'acquisition de nouveaux clients.

Coordination interne

Utiliser les outils CRM et les processus déjà structurés.

Collaborer quotidiennement avec les équipes Produit et Commerciales.

Être force de proposition dans l'amélioration des pratiques et des processus internes.

Description du profil

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un environnement e-santé , HealthTech , ou auprès d'acteurs du secteur de la santé.

Vous avez déjà occupé un poste de type Chargé(e) de déploiement

Chargé(e) des usages

Customer Success Manager

Consultant fonctionnel

Chef de projet junior

Consultant en transformation numérique santé

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et avez déjà travaillé sur des interfaces d'administration ou des logiciels métiers, sans être développeur.

Vous appréciez autant la relation client que les aspects fonctionnels liés au paramétrage et au déploiement d'une solution.