Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Missions Prendre en charge les demandes et tickets clients

• Assurer le suivi, les relances et la bonne résolution des incidents
• Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les PO
• Remonter les sujets nécessitant l'intervention des développeurs ou du produit
• Participer au support et à la maintenance des plateformes en production
• Garantir une bonne communication et satisfaction client

Environnement technique Python

• SQL
• PHP / Symfony
• React

Description du profil

Profil recherché Profil junior accepté

• 3 ans d'alternance possibles
• Première expérience en customer care, support applicatif ou suivi de tickets appréciée
• Bon relationnel et sens du suivi
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs
• Pas de management
• Pas de besoin spécifique en méthodologie Agile
• Français courant indispensable

La relation client fait partie intégrante du métier mais les compétences techniques sont essentielles à savoir Maîtrise SQL avancée (Oracle, PostgreSQL) et culture SGBD : pas un usage analytique, mais du diagnostic d'incidents en base

• Expérience concrète de support N1/N2 : gestion de tickets Jira, analyse de bugs, monitoring d'applications
• Formation informatique de fond : école d'ingénieurs ou master informatique