Customer care agent (chargé(e) de la relation clients) (H/F)

Nous recherchons, pour notre agence StaffMatch Amiens, un agent de relation clients, en collaboration étroite avec les account managers, pour l'un de nos clients à Vecquemont :

• Réceptionne, traite et suit les demandes d'échantillons et les demandes clients de nature commerciale, qualité, produits, logistique, etc. ; conduit les actions de coordination internes selon les SLA (niveaux de service) - Relaie la réponse aux clients et s'assure de la satisfaction client
• Saisit les contrats (CICS) ou active les contrats (SAP), assure le suivi des ventes eu égard au cadencement et contacte les clients en collaboration avec les - Account Managers
• Réceptionne, analyse et crée les commandes dans le SI dédié en s'assurant de la cohérence des données de l'appel de livraison avec les contrats ;
• Suit le portefeuille des commandes en cours; en coordination avec les affréteurs, assure le suivi de la livraison et informe les clients ;
• Produit la documentation associée à la livraison ;
• Gère les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facture les services selon les règles et contrats en vigueur ;

Réceptionne, enregistre, s'assure du traitement des réclamations et apporte la réponse au client dans le délai convenu ;

Emet les demandes de crédit et débit client;

Analyse le niveau d'en-cours financier et réalise les premières relances de paiement (clients à risque modéré & faible) (environnement SAP);

Analyse le résultat des enquêtes de satisfaction (NPS) et contribue à l'amélioration de la satisfaction client en développant les interactions et le cocooning client.

Compétences requises

• Agilité, aisance relationnelle, sens du service client, empathie, proactivité;
• Aptitude à travailler en équipe et en réseau;
• Capacité à travailler en autonomie
• Sens des priorités et esprit d'initiative, rigoureux et organisé ;
• Bonne connaissance de l'organisation de l'Entreprise et des processus métiers.
• Maîtrise des outils Systèmes d'information et bureautiques associés (Pack Office et SAP) ;
• Anglais courant (écrit/oral) ;
• Une deuxième langue européenne est un plus voire une nécessité.

Profil Recherché

• Bac +2/3 en Commerce International
• 3 ans dans une fonction similaire.
• Expérience précédente en B2B souhaitée

Rémunération selon profil