CRM Manager (F/H)

Notre client est une capitve financière d'un grand groupe automobile. Il offre des solutions de financement par leasing et prêt pour les véhicules neufs et d'occasion, tout en agissant comme agent commercial pour les produits d'assurance associés.En tant que CRM Manager, vous développerez les outils, processus et campagnes permettant d'optimiser le renouvellement des contrats clients, en collaboration étroite avec les constructeurs, les équipes internes et les partenaires externes.

Vos principales responsabilités s'articuleront autour des axes suivants:

• Développement de la stratégie CRM
• Développer des actions visant à maximiser la fidélisation et le renouvellement des clients.

Outils, campagnes et parcours clients

• Développer et optimiser les cas d'utilisation dans l'outil CRM.
• Piloter les campagnes CRM et les processus de renouvellement.
• Assurer l'intégration avec les campagnes des constructeurs.
• Préparer et valider les campagnes de fidélisation avec les constructeurs.
• Participer au lancement de nouveaux modèles à travers des actions CRM dédiées.

Reporting et gouvernance

• Définir et suivre les indicateurs de performance.
• Concevoir des reportings à destination des équipes terrain.
• Réaliser les reportings trimestriels

Performance commerciale

• Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Commerciale et les constructeurs.
• Animer la performance de renouvellement par marque, région et concession.
• Développer et mettre en oeuvre des plans d'actions spécifiques visant à améliorer les résultats.- Rémunération entre et .
• de tickets restaurant
• d'une plateforme d'avantages (30€ de subventions mensuelles + chèque cadeau Noël),
• d'une prise en charge de votre carte de transport à hauteur de 80%,
• de notre accord d'intéressement
• d'un 13ème mois
• et d'un jour payé par an pour accompagner une mission sociale ou environnementale.
• Possibilité d'1 jour de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai