CRM & Client Engagement Manager H/F - Mode

Description du poste

Notre client est une marque de mode premium reconnue pour la qualité de ses collections, son savoir-faire et son sens du service. Dans un contexte de croissance, l'entreprise poursuit le développement de sa stratégie de relation client et recherche un CRM & Client Engagement Manager H/F capable d'accompagner ses ambitions en matière de fidélisation, de personnalisation et d'expérience client.Rattaché(e) à la Direction Marketing Digitale, vous jouez un rôle central dans le développement de la connaissance client, de la fidélisation et de l'engagement omnicanal. À ce titre, vous serez notamment amené(eDéfinir et déployer la stratégie CRM de la marque en cohérence avec les objectifs business ; Structurer et développer les actions de CRM et de Clienteling auprès du réseau boutiques ; Construire les parcours clients omnicanaux afin d'améliorer l'expérience et la fidélisation ; Concevoir et piloter les campagnes CRM (acquisition, fidélisation, réactivation et nurturing) ; Développer des segmentations clients pertinentes et assurer leur exploitation opérationnelle ; Accompagner les équipes Retail dans la mise en œuvre de bonnes pratiques de clienteling ; Identifier les opportunités de croissance, de cross-selling et d'augmentation de la valeur client ; Analyser les performances des campagnes et suivre les principaux KPI CRM ; Garantir la qualité et l'exploitation des données clients ; Être force de proposition dans l'évolution des outils, des parcours clients et des dispositifs relationnels ; Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, E-commerce et Retail afin d'assurer la cohérence de l'expérience client. Rémunération attractive entre 50K€ et 55K€ fixe + variable Forte autonomie dans le poste ; Environnement premium en croissance ; Projets stratégiques à fort impact ;

Métiers associés

• responsable e-CRM