CPAM Gironde - Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Description du poste

Vous aurez pour missions principales : recevoir les assurés conformément à la politique d'accueil mise en place (tout venant en espace libre-service ; accueil sur rendez-vous) ; gérer la relation de service de premier niveau via les services en ligne du compte ameli suite à l'analyse de la situation de l'assuré, et/ou en utilisant les outils métier ; donner des réponses adaptées et fiables ; promouvoir les offres de services, de prévention, participer à la détection des renoncements aux soins ; réaliser des accompagnements individuels ou collectifs à l'utilisation du numérique en présentiel, par téléphone ou sous forme de webinaires ; possibilité de réaliser des campagnes d'appels sortants sur des cibles identifiées ou de prendre en charge des situations sur requêtes. Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur. De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables). Première expérience dans la relation client souhaité ; Sens de la relation client et de la communication, empathie ; Capacité d'analyse des demandes afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps (une grande partie des demandes peuvent être résolues en 1er niveau via le compte Ameli de l'assuré) ; Argumenter ses réponses afin de convaincre et susciter l'adhésion ; Réactivité, gestion des priorités et des pics d'activité ; Savoir gérer les situations difficiles, les incivilités en adoptant le mode de communication adapté et en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ; Savoir identifier les dysfonctionnements techniques et alerter l'équipe d'encadrement ; Esprit d'équipe et d'initiative dans le cadre de l'autonomie allouée ; Organisation, Fiabilité, disponibilité ; Maitriser les outils bureautiques, savoir utiliser internet (compte ameli et site ameli) ainsi que l'utilisation d'applications sur smartphone (application mon compte ameli). Modalités de sélection : entretien de recrutement. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi : une mutuelle d'entreprise ; un restaurant d'entreprise ; la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ; une prime d'intéressement (sous conditions).

Métiers associés

• hôte/esse d'accueil