CPAM des Yvelines - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

La CPAM des Yvelines recherche pour son service Soins de Ville situé à Poissy Technoparc (78) :

6 Conseillers Relation Client en CDI

Missions

Au sein du service Soins de Ville, le Conseiller Relation Client est garant de l’accueil téléphonique des "assurés" du processus Soins de ville. Il assure également le traitement des dossiers des assurés, professionnels de santé, dans le respect des échéances et de la législation de l’Assurance Maladie.

Dans cet environnement, vos missions principales seront :

Assurer l’accueil téléphonique des assurés ;

Traiter les mises à jour ;

Assurer le traitement des prestations ;

Participer au bon fonctionnement du service ;

Contribuer à la politique qualité de la CPAM.

Le Conseiller Relation Client devra travailler en collaboration avec l’ensemble de l’équipe Soins de Ville.

Profil de compétences :

Vous connaissez les principes et techniques de la relation client,

Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une aisance relationnelle,

Vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation,

Qualités :

Qualités d’écoute et de dialogue

Sens du service

Gestion du stress et de ses émotions

Capacité d’organisation et de priorisation des tâches

Processus de recrutement : Tests de personnalité via notre plateforme Assessfirst, étude CV, suivi d'une présélection téléphonique, d'une mise en situation et d'un entretien de motivation.

Ce que nous proposons

• Salaire 1917 € bruts/mois sur 14 mois. Employé - Niveau 3 de notre grille institutionnelle.
• Une prime mensuelle de contact téléphonique de 76 € (proratisée en cas d’absence)
• Amplitude horaire (sur l’activité d’accueil téléphonique) du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30.
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d’ancienneté et une fois l’autonomie acquise)
• Une carte déjeuner d’un montant de 11,52 € / jour travaillé
• La mutuelle d'entreprise
• Une prime d’intéressement
• Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.
• Une prime de crèche
• Un CSE avantageux

Poste à pourvoir à compter d'octobre 2026 sur le site de Poissy Technoparc.

Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d’information de la CPAM des Yvelines.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.