Coordinateur(trice) Passage Aéroportuaire (H/F)

Nous recherchons un(e) Coordinateur ou une Coordinatrice Passage Aéroportuaire pour compléter notre équipe de 4 personnes.

Poste temps complet CDI. Amplitudes horaires maximales 05H/23H. Maîtrise de l'anglais et du pack office impératif.

1 week-end (samedi dimanche) off par mois minimum

Missions principales

Gérer les relations avec la clientèle

Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais,

Constituer la synthèse des données de vol,

Accueillir, informer et orienter les clients, réceptionner et orienter les appels téléphoniques,

Préparer le vol à l'enregistrement,

Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages

Gestion de la fin de vol

Contrôler des visas, passeport, rapprochement documentaire,

Appliquer des consignes d'enregistrement passagers et bagages,

Réaliser des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche des passagers manquants

Gestion des PMR

Encaisser les excédents bagages

Prise en charge et traitement des réclamations clients en temps réel,

Coordonner les opérations en lien avec les autres services,

Transmettre les consignes à l'équipe de relève,

Assurer le bon fonctionnement du service,

Veiller à l'application des normes et procédures de sûreté et de sécurité,

Gestion des mails et suivi des dossiers en cours,

Gestion du téléaffichage

Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs du service,

Encadrer le personnel intérimaire, CDD, CPRO,

Rédiger les BRIEFINGS/DEBRIEFINGS journalier,

Être acteur du respect de l'ensemble des règles de sécurité du travail et faire de la sécurité une priorité,

Veiller au port des EPI

Contribuer à la démarche environnementale dans le cadre de la certification ISO 14001 et ISO 50001.

Activités secondaires :

Missions relatives à l'agence de voyage (information, conseil, vente, suivi administratif etc.),

Participer à la formation du personnel récemment embauché,

Veiller de façon permanente à la qualité des services offerts à nos clients : développer des actions concrètes pour l'amélioration des prestations proposées à notre clientèle,

Mettre à jour les GOM compagnies et suivi des feuilles de route s'y afférant,

Être force de proposition sur les aménagements liés à l'évolution du service