Coordinateur technique (H/F)

Description du contexte :

CONTEXTE : Infogérance de proximité Postes de Travail / Administration des postes inhérents

Description du poste

Le coordonnateur a pour mission de coordonner les interventions des ressources mises à disposition sur une prestation / une activité.

Piloter Gérer et coordonner des activités de production sous la responsabilité de son management Planifier et assurer le suivi des interventions / de l'exécution des tâches en cours de réalisation.

Assurer la mise en adéquation des ressources et des moyens aux besoins de l'activité de la production.

Identifier la ressource (compétences, disponibilité, rentabilité Participer au recrutement : sélectionner des candidats,

Coordonner l'activité d'une ou plusieurs équipe(s).

Participer à l'amélioration de la marge opérationnelle Assister son management dans l'analyse et le suivi des tableaux de bord,

Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers.

Assurer l'interface clients (internes/ externes) / ressources / sous-traitants / commerciaux

Animer des réunions : internes (points opérationnels), externes (avec les DSIR)

Gérer les escalades auprès de son management

Réaliser un reporting de son activité

Réaliser de la mise à jour de parc unitaire, ponctuellement ; lors de la gestion des biens de bout en bout par exemple

COMPETENCES TECHNIQUES & COMPORTEMENTALES :

Techniques Excel

ITSM (SERVICE NOW est utilisé sur ce contrat)

Un passé de technicien N2 / référent technique serait apprécié afin de challenger nos interlocuteurs internes (N1-N2) ou externes (Clients DSI / Métiers) à le savoir-être sera privilégié aux compétences techniques Opérationnelles :

Respecter les engagements contractuels

Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise

Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie

Prendre des décisions

Arbitrer des choix et solutions de faire ou faire-faire relatifs à son domaine d'activité

Piloter la mise en œuvre d'un plan d'action et orchestrer les services impliqués (interne/externe)

Piloter des sous-traitants (interne/externe)

Hiérarchiser des informations à diffuser

Faire remonter à son manager/hiérarchie les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader

Description du profil

Profils d'équipes travaillant sur le contrat Service Desk

Coordonnateurs

Techniciens de proximité

Administrateurs (via outils Landesk, Kaspersky)

Tour de Contrôles : DC, ROC, PMO, CP/ROC junior, KM, Superviseurs (GDP, Prox. Admin)