Coordinateur Support M3 (H/F)

Dans le cadre du support applicatif d'un ERP M3, vous rejoignez une équipe en charge de la coordination du support fonctionnel et technique. Vous intervenez comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, métiers), les équipes IT et les partenaires TMA, dans un environnement orienté supply chain et industrie de l'habillement. Missions principales Coordination du support M3 (N2/N3) Organisation et priorisation des tickets : incidents, demandes de service, maintenance corrective Interface entre métiers, IT et équipes TMA Suivi des SLA et de la qualité de service Supervision des niveaux de support N2 / N3 Communication & reporting Reporting régulier auprès des équipes métiers Préparation et animation des comités de suivi Communication sur les incidents majeurs et opérations techniques Accompagnement des utilisateurs et gestion de la relation métier Documentation & knowledge management Mise à jour et contrôle de la documentation support Alimentation de la base de connaissances (ServiceNow) Environnement technique ERP Infor M3 ServiceNow SQL (apprécié) Office 365 Contexte supply chain / retail / industrie Profil recherché Bac +3 à Bac +5 4 à 7 ans d'expérience (support, coordination ou gestion applicative) Bonne connaissance des environnements ERP Expérience en support N2/N3 ou coordination de support À l'aise avec ServiceNow et les environnements ITIL Compétences clés Organisation et rigueur Sens du delivery et du service utilisateur Excellente communication Capacité d'analyse et de priorisation Autonomie et proactivité Gestion des situations critiques Pourquoi cette mission ? Rôle central entre métiers et IT Environnement ERP structuré et international Forte exposition coordination / pilotage Poste clé dans la qualité de service utilisateurs