Coordinateur Service Client (h/f) (H/F)

Adecco recrute pour l'un de ses client-es spécialisé-es dans le secteur pharmaceutique, basé à Chaponnay (69970), un-e Coordinateur-trice Service Client.

Au sein d'un environnement exigeant et structuré, vous intervenez en tant que référent-e opérationnel-le du Service Client et assurez la coordination quotidienne d'une équipe de Conseiller-ères Service Client.

Vous jouez un rôle clé dans la fluidité de l'activité, la qualité de service et le lien entre les équipes terrain et le-la Responsable d'Équipe.

Coordination opérationnelle de l'équipe . Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes chargé-e de :

• Organiser, prioriser et répartir les activités quotidiennes de l'équipe
• Suivre les indicateurs de performance et assurer leur analyse régulière
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité propres au secteur pharmaceutique
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées
• Assurer le reporting auprès du-de la Responsable Service Client
• Gérer les demandes client-es complexes et les situations sensibles
• Être le-la référent-e opérationnel-le des conseiller-ères au quotidien
• Remplacer ponctuellement le-la Responsable d'Équipe en son absence
• Contribuer activement à l'amélioration continue des process et outils

Accompagnement et montée en compétences. Vous avez également un rôle central dans le développement des compétences de l'équipe :

• Accueillir et intégrer les nouveaux-elles collaborateur-rices
• Animer des formations internes et partager les bonnes pratiques
• Accompagner les conseiller-ères dans leur montée en compétence
• Réaliser des évaluations régulières et suivre les plans d'action associés
• Mettre à jour les supports de formation et procédures internes
• Apporter un support technique et opérationnel aux équipes

Expérience. Vous êtes issu-e d'une formation Bac+2 à Bac+3 et vous disposez :

• D'une première expérience réussie en coordination, supervision ou management de proximité
• ou
• D'une solide expérience en relation client avec un rôle de référent-e opérationnel-le

Une expérience en centre de relation client, SAV ou environnement réglementé (idéalement pharmaceutique ou industriel) est un véritable atout.

Compétences techniques. Vous maîtrisez notamment :

• La relation client multicanal (téléphone, e-mail)
• L'organisation et la gestion des priorités
• Le suivi et l'analyse d'indicateurs de performance
• La résolution de problèmes opérationnels
• Les outils bureautiques (Excel notamment) et les outils CRM
• La qualité rédactionnelle
• L'anglais professionnel est apprécié

Qualités personnelles. Nous recherchons une personne :

• Organisé-e, rigoureux-se et fiable
• Réactif-ve et capable de gérer les priorités
• Doté-e d'un bon sens pédagogique
• À l'aise dans la communication et le travail en équipe
• Orienté-e satisfaction client et qualité de service
• Capable de prendre des décisions rapidement
• Force de proposition dans l'amélioration continue
• Bienveillant-e, tout en étant ferme dans l'application des règles