Coordinateur Service client (h/f) (H/F)

À propos de la mission

Coordination de l'activité de l'équipe service client

• Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.

• Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).

• Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.

• Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis

• Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.

• Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.

• Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.

• Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.

• Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.

1. Formation des Conseillers Service Client

• Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
• Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en

vigueur.

• Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage

avec le RESC.

• Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en

assure le suivi.

• Réalise la mise à jour continue des supports de formation.
• Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.

Rythme de travail :

• Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 13,56 EUR par heure

Avantages

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Profil recherché

• Superviser le chargement et le déchargement des véhicules de livraison.

• Assurer la manipulation sécurisée de matériels sensibles.

• Coordonner la mise en stock et l'étiquetage des articles.

• Gérer et organiser le rangement de l'aire de stockage.

• Collaborer à l'identification des problématiques du marché.

• Participer au développement de solutions et services innovants.

• Expérience : Au moins 1 an

Certificats requis

• Aucun certificat requis