Coordinateur service client (H/F)

Description du poste

SATIS JOBS CENTER Industrie Colmar recrute pour l'un de ses clients basé à Hésingue, un Coordinateur service client h:f.Vos missions : - Assurer la gestion et le suivi des offres et commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur réalisation.- Coordonner les commandes de pièces de rechange, réparations et interventions sur sites, en assurant le respect des délais.- Assurer la communication et le suivi auprès des clients concernant l'avancement des commandes et leur satisfaction.- Gérer les demandes clients et les dossiers dans Salesforce, en assurant leur traitement et leur traçabilité.- Assurer l'interface entre les clients et les différents services internes (Approvisionnements, Achats, Production, Réparation, Shipping, etc.).- Gérer les aspects administratifs et financiers des commandes : acomptes, paiements, factures impayées, moyens de paiement et Incoterms.- Assurer le suivi des dossiers après expédition, notamment en cas de litige, blocage douanier ou problème de livraison.- Gérer les dossiers de garantie et les gestes commerciaux SAV.- Mettre à jour les indicateurs commerciaux et assurer le classement et le suivi administratif des dossiers.- Organiser les réunions et visioconférences avec les clients et assurer les tâches administratives ponctuelles liées au service SAV.

Métiers associés

• responsable e-CRM