COORDINATEUR SERVICE CLIENT (H/F)

Description du poste

Horaires : 8h00 - 16h00 ou 9h00 - 17h00 1 heure de pause déjeunerIntitulé du poste : Coordinateur Service Client (H/F)Au sein de la Direction Nationale Service Client, vous rejoignez une équipe dynamique et contribuez au bon fonctionnement de l'activité en assurant la coordination opérationnelle des Conseillers Service Client. Véritable référent terrain, vous accompagnez les équipes dans le respect des procédures qualité et participez à l'amélioration continue du service.Vos missions principales :Coordination de l'activité Service Client :Assurer les activités opérationnelles d'un Conseiller Service Client.Garantir la continuité de l'activité en soutien du Responsable d'Équipe Service Client.Organiser et répartir les tâches au sein de l'équipe.Réaliser le suivi des activités et effectuer les reportings nécessaires.Veiller au respect des objectifs, des délais et des indicateurs de productivité.Gérer les demandes urgentes et coordonner les flux d'informations.Participer à la résolution des problématiques rencontrées par l'équipe.Contribuer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.Participer aux échanges et suivis individuels des collaborateurs.Formation et accompagnement des équipes :Accueillir et former les nouveaux collaborateurs au poste.Organiser et animer des formations selon les besoins identifiés.Accompagner les Conseillers Service Client dans le développement de leurs compétences.Réaliser le suivi des actions de formation et partager les évolutions avec le Responsable d'Équipe.Mettre à jour les supports de formation.Apporter un soutien technique aux équipes.Environnement du poste :Vous serez en relation avec différents services internes :Gestion des stocksService des retoursOpérationsVous serez également en contact avec des interlocuteurs externes :ClientsTransporteursPoste principalement réalisé sur écran.

Métiers associés

• responsable e-CRM