Coordinateur SAV Équipements d'Élevage (H/F)

Pour notre client, une entreprise reconnue dans la distribution, l'installation, l'entretien et la réparation de solutions dédiées à l'élevage laitier (robots de traite, salles de traite, équipements d'élevage), nous recherchons un Coordinateur SAV Équipements d'Élevage.

Missions

Véritable pivot entre les éleveurs, les techniciens et le magasin, vous êtes le point d'entrée du service après-vente et vous orchestrez les interventions de A à Z.

Être l'interlocuteur privilégié des clients

• Répondre aux appels téléphoniques des clients éleveurs.
• Comprendre les problématiques rencontrées sur les équipements (robots de traite, salles de traite, équipements d'élevage).
• Qualifier les demandes et évaluer le niveau d'urgence.
• Conseiller les clients lorsque cela est possible et les informer des délais d'intervention.

Coordonner les interventions

• Réceptionner les demandes de dépannage et planifier les techniciens.
• Veiller au bon déroulement de chaque intervention jusqu'à sa clôture.
• Assurer le suivi administratif nécessaire à la facturation.
• Gérer les éventuelles réclamations en collaboration avec les équipes concernées.

Préparer les interventions

• Travailler avec le magasin afin d'anticiper la disponibilité des pièces détachées, consommables et matériels.
• Assurer le suivi des contrats de maintenance.
• Participer aux actions de fidélisation et aux opérations commerciales.

Suivre l'activité

• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des techniciens et analyser les indicateurs d'activité.
• Identifier des pistes d'amélioration pour optimiser l'organisation du service.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques ainsi qu'avec les interlocuteurs du constructeur.

Profil

• Une bonne connaissance du milieu de l'élevage bovin est indispensable.
• Formation Bac à Bac+2 (technique, maintenance industrielle, production animale ou commercial).
• Une première expérience dans un poste de coordination ou de planification serait appréciée.
• Un très bon relationnel téléphonique.
• Qualités attendues : goût du contact client, capacité à gérer plusieurs demandes simultanées, sang-froid face aux urgences, organisation, rigueur, réactivité, esprit d'équipe et goût pour trouver des solutions.

Informations complémentaires

• Poste basé sur la base de Sainte-Catherine-lès-Arras (62), CDI temps plein.
• Primes d'astreinte à prévoir selon les besoins du poste.
• Rémunération à définir selon le profil et l'expérience.
• Discrétion absolue assurée sur votre candidature.

Lieu du poste : En présentiel