Coordinateur responsable de secteur (H/F)

Interface entre les intervenant(e)s à domicile et les bénéficiaires, le Responsable de Secteur Niveau 1 occupe le premier niveau d'encadrement au sein d'une agence de services à la personne.

Le/la Responsable de Secteur Niveau 1 encadre une équipe d'intervenant(e)s à domicile :

• Auxiliaires de vie (Niveau 1, 2 et 3)
• Aide-ménagèr(e)s

Selon le volume d'activité et/ou les besoins spécifiques, il/elle est amené à encadrer des stagiaires et un(e) Assistant(e) d'Agence.

Il/elle sait exercer son devoir d'alerte auprès de l'équipe dirigeante en cas de problématique rencontrée.

Modalité de reporting : Suivi hebdomadaire des points en cours et des éventuels points bloquants avec le/la Responsable Régional ou le/la Responsable d'agence ou le/la Gérant(e).

Description des missions :

• Recenser les besoins des bénéficiaires (autonomes de GIR5 à GIR 4, et dépendants GIR3)
• Gestion des plannings : attribuer une prestation en veillant au respect du cadre réglementaire
• Affecter les intervenants selon leurs compétences et selon les souhaits et contraintes des clients
• Gestion des absences et réattribution de prestations : rechercher un remplaçant et le proposer au bénéficiaire
• Mise en place de demande prestations GIR5 à GIR 4 en urgence
• Vérifier et valider les prestations pour transmission au service facturation et assurer la préparation des paies intervenant
• Suivre les règlements des factures : encaissements et relances
• Organiser les congés : recueillir les demandes de congés, évaluer les besoins du service, valider les congés
• Mesurer la satisfaction des bénéficiaires
• Suivre les process Qualité et sensibiliser les équipes

1. Management et GRH :

• Évaluer les besoins et préparer les annonces et les transmettre aux partenaires emploi ou au service Recrutement interne
• Intégration des nouveaux embauchés : Présentation du Groupe Zephyr, de l'agence, du poste, du contrat et du cadre d'intervention
• Solliciter son responsable pour la rédaction et la signature des contrats de travail et les présenter au nouvel embauché, Gestion des avenants
• Faire les déclarations d'embauche auprès des institutions
• Constituer les dossiers intervenants conformément aux procédures qualité
• Suivi de période d'essai : évaluer le salarié, rompre ou valider la période d'essai
• Suivi des échéances : mutuelle, assurances voiture, visités médicales
• Piloter son équipe : distribuer le travail en veillant au taux d'occupation, contrôler le travail réalisé par le biais de visites de contrôle
• Dynamiser, motiver son équipe

1. Commercial et développement :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et prospects
• Présenter l'argumentaire commercial et les valeurs du Groupe Zephyr
• Organiser des rendez-vous
• Assurer la prospection et savoir solliciter ses partenaires
• Être force de proposition
• Suivre les fluctuations de l'activité

1. Communication écrite et orale :

• Rédiger des notes, des comptes-rendus, des mails
• Expliquer le travail à effectuer aux intervenants
• Participer à des réunions de direction
• Adapter le mode de communication en permanence au contenu du message, des interlocuteurs, de la situation
• Tenir les dossiers administratifs et informatiques à jour, Archiver
• Appliquer la déontologie professionnelle (secret professionnel)

Compétences requises

1. Connaissances :

• Connaitre les techniques favorisant la communication : observation, écoute active, reformulation, questionnement
• Connaitre les mécanismes et circuits financiers (APA, PCH, PAJE, CESU)
• Connaitre les procédures internes
• Connaitre les démarches qualité dans le cadre de la loi Borloo
• Connaitre l'argumentaire commercial

Vous travaillerez du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Salaire négociable en fonction de votre expérience professionnelle.

Prime d'astreinte.