Coordinateur Plateforme H/F

Responsabilités du-de la coordinateur-trice de plateforme : En tant que coordinateur-trice de plateforme, vous serez chargé-e de :

• Direction d'équipe et collaboration : diriger et fédérer les équipes internes et les prestataires de services, en favorisant une véritable dynamique collective et en encourageant la coopération interfonctionnelle afin d'atteindre les objectifs communs.Suivi et analyse des performances : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, notamment le NPS (Net Promoter Score), le taux d'exécution, le nombre de commandes par camion et le taux de retour, afin d'identifier les tendances et d'orienter les décisions commerciales.Mise en œuvre stratégique : Mettre en œuvre les actions nécessaires sur la base des analyses de performance, en traduisant les conclusions issues des données en améliorations opérationnelles et en initiatives de croissance de l'entreprise.
• Communication avec les parties prenantes : Communiquer efficacement avec les équipes internes, les prestataires de services externes et la direction, en veillant à l'alignement sur les priorités, les attentes et les résultats des projets.Gestion des opérations : Superviser les opérations quotidiennes de la plateforme, en veillant au bon déroulement des flux de travail, à l'exécution des tâches dans les délais impartis et au respect des procédures établies et des accords de niveau de service.
• Amélioration des processus : Documenter les flux de travail existants, identifier les inefficacités et formuler des recommandations pour l'optimisation des processus et les opportunités d'automatisation.Coordination des fournisseurs et prestataires de services : Gérer les relations avec les prestataires de services et fournisseurs externes, en veillant au respect des responsabilités, des normes de performance et à la qualité de la prestation de services.
• Résolution des problèmes et remontée des incidents : Traiter rapidement les défis opérationnels, résoudre les problèmes et remonter les incidents complexes aux parties prenantes concernées, en fournissant une documentation claire et des solutions recommandées.Rapports et documentation : Établir des rapports complets sur les performances de la plateforme, les indicateurs opérationnels et les résultats des projets afin de faciliter une prise de décision éclairée et la planification stratégique.
• Implication et développement de l'équipe : Favoriser un environnement de travail collaboratif au sein de l'équipe, accompagner les membres de l'équipe dans leurs fonctions et faciliter le partage des connaissances afin de renforcer les capacités collectives.