Coordinateur Passage Aéroportuaire (H/F)

Le Coordinateur Passage Aéroportuaire (H/F), assure la coordination des opérations du service Passage, le respect des procédures réglementaires et compagnies, ainsi qu'un accueil client de qualité.

À ce titre, il encadre et fédère les équipes, fait preuve de leadership et contribue activement au bon fonctionnement opérationnel du service.

Contenu général du poste :

Missions principales

-Gérer les relations avec la clientèle

-Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais,

-Constituer la synthèse des données de vol,

-Accueillir, informer et orienter les clients, réceptionner et orienter les appels téléphoniques,

-Préparer le vol à l'enregistrement,

-Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages

-Gestion de la fin de vol

-Contrôler des visas, passeport, rapprochement documentaire,

-Appliquer des consignes d'enregistrement passagers et bagages,

-Réaliser des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche des passagers manquants

-Gestion des PMR

-Encaisser les excédents bagages

-Prise en charge et traitement des réclamations clients en temps réel,

-Coordonner les opérations en lien avec les autres services,

-Transmettre les consignes à l'équipe de relève,

-Assurer le bon fonctionnement du service,

-Veiller à l'application des normes et procédures de sûreté et de sécurité,

-Gestion des mails et suivi des dossiers en cours,

-Gestion du téléaffichage

-Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs du service,

-Encadrer le personnel intérimaire, CDD, CPRO,

-Rédiger les BRIEFINGS/DEBRIEFINGS journalier,

-Être acteur du respect de l'ensemble des règles de sécurité du travail et faire de la sécurité une priorité,

-Veiller au port des EPI

-Contribuer à la démarche environnementale dans le cadre de la certification ISO 14001 et ISO 50001.

Activités secondaires :

-Missions relatives à l'agence de voyage (information, conseil, vente, suivi administratif etc.),

-Participer à la formation du personnel récemment embauché,

-Veiller de façon permanente à la qualité des services offerts à nos clients : développer des actions concrètes pour l'amélioration des prestations proposées à notre clientèle,

-Mettre à jour les GOM compagnies et suivi des feuilles de route s'y afférant,

-Être force de proposition sur les aménagements liés à l'évolution du service

Profil

• Expérience professionnelle minimum de 5 ans sur un poste similaire ou équivalent
• Leadership avéré ou capacité à en faire preuve
• Maîtrise de l'anglais (écrit exigé) ; la connaissance de l'italien serait un atout
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
• Excellente présentation et sens du professionnalisme
• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Attitude positive, organisation et sens des priorités
• Capacité d'initiative et sens du service client
• Esprit d'équipe et sens de l'équité
• Adaptabilité et diplomatie
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Permis B exigé