Coordinateur Maintenance, SAV et Support (H/F)

Qu'avons-nous conçu. que vous pourriez faire évoluer à nos côtés ?

Chez BOA Concept, nous développons des solutions intelligentes qui révolutionnent la gestion des entrepôts logistiques et automatisent la préparation des commandes. Notre expertise en informatique industrielle est le pilier de notre savoir-faire, reconnu par de grands noms du e-commerce et de la logistique. Fondée en 2012, notre entreprise, jeune, innovante et en pleine croissance, compte aujourd'hui plus de 140 collaborateurs et évolue désormais en tant que groupe.

Nous cherchons un.e Coordinateur.rice Maintenance, SAV et Support rattaché.e au Responsable Support.

Votre rôle ? Assurer l'organisation, la planification, la coordination et le suivi administratif des activités de maintenance préventive, de service après-vente (SAV) et de support client, en veillant à la bonne circulation des informations et à la qualité du service rendu.

Tâches et activités :

Coordination des maintenances préventives et des activités SAV :

• Organiser, planifier et suivre les interventions de maintenance préventive et SAV réalisées par les équipes BOA, partenaires et fournisseurs
• Assurer le suivi administratif des interventions, les relances nécessaires et le respect des échéances
• Coordonner les différents intervenants jusqu'à la clôture des dossiers

Gestion du référentiel clients et du parc installé :

• Participer à la mise à jour des données clients, équipements, contrats et interventions
• Garantir la fiabilité, la cohérence et la traçabilité des informations relatives au parc installé

Suivi de l'activité et reporting :

• Participer au suivi des interventions et à la mise à jour des indicateurs d'activité
• Remonter les informations clés liées au parc, aux contrats, aux interventions et aux éventuelles anomalies

Gestion des comptes-rendus d'intervention :

• Centraliser, contrôler et mettre en forme les comptes-rendus d'intervention des techniciens, partenaires et fournisseurs
• Assurer leur diffusion auprès des clients ainsi que leur archivage dans les outils de l'entreprise

Gestion administrative du service :

• Participer au bon fonctionnement administratif de BOA Services
• Assurer la gestion documentaire, le classement et le suivi des informations nécessaires à l'activité du service

Compétences et qualités requises :

• Expérience d'au moins 3 ans appréciée en environnement industriel, SAV ou support technique
• Niveau de formation BAC + 2 minimum dans le domaine de la maintenance industrielle ou de la gestion des services techniques
• Culture générale technique (Electricité, Mécanique, Informatique industrielle)
• Maîtrise des outils de suivi d'activité et de gestion administrative et de ticketing
• Bonne maîtrise de la suite Office (Excel, Outlook, Teams)
• Capacité à organiser, planifier, coordonner plusieurs interventions simultanément et gérer les priorités
• Bonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
• Sens du service client et orientation satisfaction client
• Aisance relationnelle, esprit d'équipe et rigueur

Informations complémentaires

• Poste en CDI rattaché à la Convention Collective de la Métallurgie
• Localisation du poste : Saint-Etienne
• Rémunération : Selon profil
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Prévoyance prise en charge
• Intéressement
• Tickets Restaurant

Pourquoi rejoindre BOA Concept ?

• Une entreprise industrielle innovante en forte croissance
• Des projets stratégiques dans l'univers de l'automatisation et de l'intralogistique
• Un environnement entrepreneurial et agile

Nombreuses possibilités d'évolution à moyen terme grâce à la forte croissance de l'entreprise.