Consultant Support Industrie (H/F)

À propos de Félix Informatique

Félix Informatique est une société d'éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur le secteur d'activités de l'Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leurs métiers et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités

Entreprise à taille humaine composée de 69 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54), les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la responsabilité, la confiance, le développement des équipes et l'esprit collectif.

En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales, toujours prêtes à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au cœur des préoccupations.

Au-delà de son implantation sur le territoire français, Félix Informatique a aussi une dimension internationale puisque nous faisons partie du groupe Total Specific Solutions (groupe Topicus.com), leader européen du logiciel métier. Le groupe TSS compte plusieurs entreprises en France, aux Pays Bas, et dans d'autres pays européens.

Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous !

Missions

Nous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe Support composée de 4 personnes pour prendre en charge l'ensemble des activités de support et d'accompagnement client, avec une forte composante formation.

Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur solution logicielle.

Connaissant le monde de l'informatique, et ayant une première expérience dans les logiciels, vous aurez pour missions principales de :

• Animer des formations sur nos logiciels métiers

En présentiel chez nos clients ou à distance. Préparation des supports, animation, suivi des acquis

• Assurer le support applicatif

Traitement des demandes par mail, ticket et téléphone. Diagnostic, conseil, résolution

• Conseiller les clients dans l'utilisation des solutions

Recommandations de paramétrage, bonnes pratiques, accompagnement à la montée en compétences

• Contribuer aux projets de déploiement

Mises à jour, vérifications techniques, suivi de projet

Votre profil

Vous avez une formation en Bac +2 minimum dans un domaine technique ou informatique.

Une expérience informatique est un plus, nous pouvons accepter un(e) débutant(e), en fonction de votre formation initiale.

Aisance pédagogique et sens de l'explication

Sens de la relation client

Esprit logique et rigueur

Organisation et autonomie

Bonne maîtrise d'Excel

Anglais B1 minimum

Aisance rédactionnelle

Une expérience en animation de formations ou dans un environnement logiciel métier est un plus. Au-delà des compétences, c'est votre curiosité, votre envie d'aller sur le terrain et votre esprit d'équipe qui feront la différence.

Avantages

• Télétravail possible à hauteur de 2 jours/semaine
• Aménagement du temps de travail possible (semaine de 4,5 jours, souplesse horaires, temps partiel.)
• Titre restaurant et avantages CSE
• Ambiance de travail dynamique, équipe impliquée
• Missions évolutives en fonction de l'appétence et du profil