Consultant Senior Salesforce Marketing Cloud & Change Management - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Dans le cadre d'un programme de transformation du marketing relationnel, un client souhaite renforcer son autonomie autour de Salesforce Marketing Cloud et structurer durablement les connaissances liées à la plateforme.

Aujourd'hui, les équipes disposent d'un fort savoir-faire opérationnel construit au fil des projets, mais les pratiques, processus et connaissances restent peu formalisés. L'objectif de la mission est de capitaliser sur l'existant, structurer un référentiel de connaissances et accompagner la montée en compétences des équipes internes afin de réduire progressivement la dépendance aux ressources externes.

Le consultant recruté sera un véritable relais opérationnel de la responsable transformation et contribuera activement à la structuration du dispositif d'adoption de Salesforce Marketing Cloud.

MISSIONS

• Structurer et formaliser les connaissances existantes autour de Salesforce Marketing Cloud.
• Créer un référentiel documentaire complet et accessible.
• Harmoniser les pratiques d'utilisation de la plateforme.
• Construire un dispositif de montée en compétences adapté aux différents profils utilisateurs.
• Accompagner l'adoption des nouveaux usages et processus.
• Favoriser l'autonomie des équipes Marketing Automation internes.

Responsabilités principales :

Diagnostic et capitalisation des connaissances

• Réaliser un état des lieux des usages actuels de Salesforce Marketing Cloud.
• Identifier les pratiques existantes, processus, parcours et règles métier.
• Interroger les différentes parties prenantes (équipes Marketing Automation, métiers, experts techniques).
• Identifier les écarts de maturité et les besoins d'accompagnement.
• Formaliser les connaissances aujourd'hui détenues par quelques experts.

Documentation fonctionnelle et opérationnelle Salesforce Marketing Cloud

Construire et maintenir un référentiel documentaire structuré comprenant notamment :

• Documentation fonctionnelle de la plateforme.
• Guides utilisateurs.
• Procédures opérationnelles.
• Modes opératoires.
• Fiches pratiques.
• FAQ.
• Documentation des parcours marketing.
• Documentation des automatisations.
• Documentation des segmentations et règles de gestion.

Le consultant devra être capable de transformer des sujets complexes ou techniques en contenus simples, compréhensibles et directement exploitables par les utilisateurs.

Structuration des processus et bonnes pratiques

Accompagner les équipes dans la formalisation des standards autour de Salesforce Marketing Cloud :

• Processus de création et d'exécution des campagnes.
• Bonnes pratiques d'utilisation de Journey Builder.
• Règles de gestion des audiences et segmentations.
• Organisation et maintenance des automatisations.
• Standards de documentation.
• Gouvernance des usages.

Le consultant devra également être capable d'identifier les axes d'amélioration et de challenger les pratiques existantes.

Conception et animation du dispositif de formation

Construire un parcours de montée en compétences adapté aux différents profils utilisateurs.

Les missions incluent :

• Identifier les populations cibles et leurs besoins.
• Construire des personas utilisateurs.
• Définir des parcours pédagogiques adaptés.
• Produire les supports de formation.
• Concevoir des ateliers pratiques.
• Animer des sessions de partage de connaissances.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux usages.

Les formations pourront concerner différents niveaux :

• utilisateurs marketing débutants ;
• utilisateurs avancés Marketing Automation ;
• contributeurs réguliers aux campagnes ;
• managers souhaitant comprendre les capacités et usages de la plateforme.

LIVRABLES ATTENDUS

• Référentiel documentaire Salesforce Marketing Cloud.
• Cartographie des