Consultant retail process et technological - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): TJM HT max 559 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)

Le/La consultant Retail Process & Technological Transformation pilote la transformation des outils retail en combinant excellence des processus, innovation technologique et conduite du changement.

Il/Elle a pour objectif d'améliorer la performance de nos forces de ventes mais aussi l'efficacité opérationnelle en boutique et l'expérience collaborateur/client, en déployant des processus harmonisés et des solutions technologiques adaptées aux enjeux business

Responsabilités principales :

1. Définition de la stratégie de transformation retail

• Définir et piloter la feuille de route des projets de transformation

• Identifier les opportunités d'optimisation des processus, outils et modes de fonctionnement en boutique et au siège.

• Prioriser les initiatives selon leur impact business, opérationnel et humain.

1. Optimisation des processus retail

• Cartographier, analyser et refondre les processus clés du retail

• Standardiser les pratiques et garantir leur déploiement cohérent à l'échelle du réseau.

• Réduire les irritants opérationnels et simplifier les parcours utilisateurs pour les équipes terrain.

1. Transformation technologique

• Piloter l'évolution des outils retail en lien avec les équipes IT, digital, data et métiers.

• Superviser la sélection, la conception et le déploiement de solutions technologiques : POS, clienteling apps, mobilité en boutique, outils de workforce management, reporting opérationnel, etc.

• S'assurer de l'intégration des nouvelles solutions dans l'écosystème existant et de leur adoption par les utilisateurs.

1. Gestion de programmes et gouvernance

• Structurer et piloter des programmes de transformation complexes, multi-pays et multi-parties prenantes.

• Définir la gouvernance projet, les jalons, les budgets, les risques et les indicateurs de succès.

• Animer les comités de pilotage et assurer un reporting régulier auprès de la direction.

1. Methode Agile et delivery

• Responsable du portefeuille des projets Retail et de son animation

• Animation des rituels de méthodologie agile pour coordonner les différents intervenants : PM / RTE / IT LEAD / SA

• Suivi du budget des investissements.

1. Management et coordination transverse

• Encadrer une équipe projet / transformation / process selon l'organisation.

• Coordonner les parties prenantes internes : Retail, IT, Digital, Supply Chain, Finance, HR, Data, Formation.

• Gérer les partenaires externes, intégrateurs et éditeurs de solutions.

Expérience :

• Expérience dans le secteur Luxe obligatoire

• Expérience en retail transformation, process excellence, consulting, operations ou program management.

• Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation technologique à fort impact opérationnel.

• Expérience du déploiement multi-pays et de la gestion d'environnements complexes et matriciels.

Compétences clés :

• Excellente maîtrise des processus retail et des enjeux opérationnels en point de vente.

• Forte compréhension des solutions technologiques retail et de leurs impacts métiers.

• Solides compétences en project/program management.

• Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle.

• Excellentes compétences analytiques et orientation résultats.

• Maîtrise de la conduite du changement et de l'adoption utilisateur.

• Très bonnes capacités de communication, d'influence et de coordination transverse.

• Anglais courant ; une autre langue est un plus.

Qualités personnelles :

• Leadership et capacité à fédérer.

• Esprit structuré, pragmatique et orienté solution.

• Forte sensibilité terrain et expérience utilisateur.

• Capacité à évoluer dans