Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H

Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H - Niort

Le contexte

Experis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM).

Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI.

Vos missions

Recueil et cadrage des besoins

• Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers.
• Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants.
• Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista.

Gestion du backlog et pilotage fonctionnel

• Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation.
• Produire les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Prioriser les évolutions et piloter le backlog.
• Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi.

Paramétrage et intégration de la solution

• Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques.
• Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage).
• Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision.

Recette et accompagnement au changement

• Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle.
• Coordonner les tests et valider les livrables.
• Concevoir la documentation utilisateur et administrateur.
• Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.

Technical skills

• Expertise des processus ITIL et de la gestion des services IT.
• Certification ITIL requise.
• Certification EasyVista souhaitée ou fortement appréciée.
• Maîtrise de l'environnement EasyVista Service Manager et EasyVista Self Service.
• Expérience en gestion de backlog, rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles.
• Bonne connaissance des concepts CMDB, gestion des incidents, demandes, changements et actifs.
• Connaissance des outils de gestion d'assets et de gouvernance du SI tels que LeanIX.
• Expérience des intégrations via API et interfaces avec des outils tels que Jira ou des solutions de supervision.
• Pratique des méthodes Agile et de la conduite de projets.

Soft skills

• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Capacité à fédérer et à faciliter les échanges entre différentes parties prenantes.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d'amélioration continue et force de proposition.
• Qualités rédactionnelles et pédagogiques reconnues.

Rejoindre Experis sur cette mission, c'est contribuer à la transformation des services numériques d'une grande organisation, au cœur des enjeux d'expérience utilisateur, de performance opérationnelle et d'innovation des services IT.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

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