Conseillers-ères de Service à l'Usager - Accueil Téléphonique (H/F)

Qui sommes-nous ?

La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Savoie est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public essentielle.

Au quotidien, nos 250 collaborateurs œuvrent au service de plus de 120 000 allocataires, dans des domaines clés de la vie des familles : petite enfance, logement, jeunesse, parentalité, handicap et lutte contre la précarité.

Engagée et responsable, la Caf de la Haute-Savoie porte des valeurs fortes :

solidarité - équité - neutralité - innovation - respect des personnes.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de vie au travail, à l'égalité professionnelle et au développement des compétences tout au long des parcours professionnels

Rejoindre la Caf de la Haute-Savoie, c'est choisir un emploi qui a du sens.

Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recrutons deux Conseillers-ères de Service à l'Usager au sein de la Plateforme de Services à Annecy.

Description du poste

Rattachée hiérarchiquement à l'Hyperviseur ou au Superviseur de la Plateforme de Services,

Vos activités principales seront :

• L'accueil téléphonique (90% de l'activité),
• La réponse aux mails des allocataires de 1er niveau
• L'accueil des allocataires au sein de l'espace Libre-Service Accompagné (accompagnement sur site Caf.fr).

Profil recherché

Vos compétences :

• Aisance avec l'informatique
• Bon relationnel et bonne qualité d'expression
• Calme / Capacité d'écoute
• Station debout
• Usage courant grammaire et orthographe

Votre formation :

Bac requis - 4 semaines de formation à l'embauche

Informations complémentaires

Poste basé à Annecy

Statut : Employé(e)

Rémunération : Niv 3/Coef. 252 de la convention collective des organismes de sécurité sociale / 1917,57 € bruts mensuels x 14 mois, soit 26 845,93 € bruts annuels.

Horaires pratiqués : 36 heures par semaine du lundi au vendredi - Horaires d'ouverture de la plate-forme téléphonique 9h - 16h30

Le poste est à pourvoir à temps plein.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail bienveillant et collaboratif
• Un accompagnement à la prise de fonction (tuilage)
• Des conditions favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Télétravail
• Mutuelle, prévoyance, titres restaurant, intéressement, Forfait Mobilités Durables, prise en charge abonnement transports en commun à hauteur de 75%

Pour nous, la diversité est une richesse.

Toutes les candidatures sont les bienvenues, seules comptent vos compétences, votre motivation et votre envie de rejoindre un collectif engagé.

Processus de recrutement

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre d'ici au 13 octobre 2026.

Les candidat-e-s présélectionné-e-s seront invité-e-s le 22 octobre matin à :

Présentation collective du poste

Tests écrit et informatique

Immersion sur le plateau téléphonique

Entretiens individuels