CONSEILLER(ÈRE) SERVICES CLIENTS - SAV ET RETRAIT DE MARCHANDISES - H/F

Description du poste

Dans le cadre de l'ouverture de son nouvel Espace Culturel E.Leclerc à Saint-Cyr-sur-Loire (37) nous recherchons un conseiller Services Clients. Vous intégrez le pôle Services, véritable point névralgique de notre relation client. Vous êtes le visage de notre efficacité et de notre sens du service. Vos Missions : Accueillir, Solutionner, Délivrer Gestion du Service Après-Vente (SAV) : Vous accueillez les clients rencontrant un problème technique (Multimédia, Électroménager). Vous diagnostiquez la panne, déclenchez les procédures de réparation avec les constructeurs et assurez le suivi des dossiers jusqu'au retour du produit. Click & Collect & Enlèvements : Vous préparez les commandes web avec rapidité et accueillez les clients pour la remise de leurs achats. Vous assurez le contrôle des pièces d'identité et la remise en main propre (du livre au lave-linge). Gestion des Litiges : Vous traitez les réclamations avec diplomatie et cherchez toujours la solution la plus adaptée pour satisfaire le client tout en préservant les intérêts du magasin. Logistique de Proximité : Vous maintenez la zone de stockage "Produits Clients" parfaitement organisée et sécurisée.

Métiers associés

• dispatcheur/euse