CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT H/F

A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?

Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.

Et si nous partagions plus qu'un café ?

En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes.

Rejoignez nous en tant que conseiller service client H/F !

Rattaché(e) au pôle service client, vous traitez les demandes de clients professionnels par téléphone et par mail.

Vos missions au quotidien

Traiter les contacts entrants et demandes d'informations des clients BtoB

-Accueillir l'interlocuteur et identifier l'objet de son appel.

-Analyser la demande et les réclamations émanant des clients.

-Apporter des réponses / solutions / conseils selon des moyens et informations mis à disposition.

-Assurer le traitement des mails / demandes d'informations / réclamations dans les meilleurs délais.

-Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.

Traiter les sollicitations des consommateurs / clients du parc coffee solutions

-Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et le cas échéant, orienter vers le service concerné.

-Diagnostiquer les interventions selon la méthodologie définie pour comprendre le plus précisément possible la problématique rencontrée.

-Transmettre les demandes d'interventions aux interlocuteurs internes concernés selon le niveau d'intervention et la localisation des intervenants.

-Guider nos clients et consommateurs dans la bonne utilisation du matériel.

-Traiter les demandes selon les procédures prévues (remboursements, commandes...).

-Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.

Contribuer aux projets transverses de la relation client

-Selon les besoins ou consignes, réaliser des appels sortants (avant vente, après vente, installation...).

-Contribuer à l'amélioration des process et outils utilisés.

-Remonter les anomalies à son Leader.

Ce que vous avez à partager :

-Votre sens de l'analyse et de l'évaluation

-Le respect des normes

-Votre écoute et empathie

-Votre esprit d'équipe et de coopération

-Votre réactivité

Ce que nous attendons :

-Vous avez déjà exercé au sein d'un pôle Relation Clients par téléphone durant au moins 2 ans.

-Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix.

-Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone.

-Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et aimez créer le lien avec nos clients.

-Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations.

-Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

-Vous êtes patient(e) et aimez le contact client.

Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.

MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.