CONSEILLERE FRANCE SERVICES /AGENT D'ACCUEIL (H/F)

La Communauté de Communes du Pays de Lumbres recrute un(e) Conseillèr(e) France Services à temps complet en contrat à durée déterminée d'un mois renouvelable à compter du 1er octobre 2026.

Ce service offre aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives variées relatives à l'emploi, la retraite, la santé, le logement, l'énergie, la justice.

Le/la Conseillèr(e) France Services pourra être amenée à accompagner les habitant(e)s sur les outils numériques également.

Le France Services de Lumbres se situe au sein de la Communauté de Communes. Le/la conseiller(e) sera amenée à gérer également l'accueil pour ses services.

Vous serez sous la responsabilité de la référente et intégrerez une équipe de 3 autres conseillères.

TEMPS DE TRAVAIL :

35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi 8h30-12h et 13h30-17h. Des permanences ont lieu également le samedi de 9h-12h les 1ers et 3éme samedi de chaque mois. Cette permanence est à assurer à tour de rôle.

MISSIONS

• Accueil physique et téléphonique du public
• Assurer un accueil physique (sur flux et/ou rendez-vous) des usagers

-Assurer un accueil téléphonique des usagers

• Traitement des demandes de l'usager en ligne ou papier

-Gérer les plannings de rendez-vous

-Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien

-Aider à la complétude des dossiers papiers et numériques

-Faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droit.)

-Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation du rendez-vous à distance via la visio-conférence)

-Renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestations

-Réorienter l'administré vers les services compétents

• Assurer le fonctionnement de la structure

-Participer aux séances de formation et d'actualisation des connaissances proposées par les opérateurs

-Saisir et suivre les tableaux de bord de fréquentation et d'activité de la structure

• Accompagner les habitant.es sur les outils numériques

-Accueillir, conseiller, accompagner les usagers dans la réalisation de démarche administrative en ligne sur les outils mis à disposition ou sur leurs propres outils.

-Analyser et répondre aux besoins des usagers ;

-Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles ;

-Accompagner les usagers individuellement ;

-Organiser et animer des ateliers thématiques ;

-Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique.)

PROFIL

• Expérience confirmée dans l'accueil et l'accompagnement des publics
• Bonne capacité relationnelle et d'écoute active

-Capacité d'adaptation à des publics variés

• Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances

-Capacité rédactionnelle et de synthèse

• Capacité de communication, écrite et orale
• Bonne maitrise des outils informatiques et bureautique
• Maitrise de l'environnement territorial, le fonctionnement et processus de décision des collectivités territoriales
• Bienveillance
• Sens de l'initiative, de l'organisation, du travail en équipe et en réseau
• Être autonome dans l'organisation de son travail
• Faire preuve de probité, de discrétion et de confidentialité
• Être disponible, réactif, méthodique et rigoureux
• Avoir le sens du service public