conseillère en séjour et guide touristique H/F
Description du poste
Contrat du 01 juillet au 31aout 2026
Sous la responsabilité de la hiérarchie, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
En tant que conseiller(ère) en séjour :
- Accueil et conseil touristique :
o Accueillir et conseiller les visiteurs en face à face, par téléphone, courrier ou courriel.
o Identifier et répondre précisément aux demandes des visiteurs, et les réorienter si nécessaire.
o Promouvoir la destination en proposant des alternatives et prestations adaptées.
o Participer à l'accueil hors les murs.
- Conseil via les outils numériques :
o Traiter les demandes via les outils numériques en garantissant le même niveau de service qu'en face à face.
o Assister les clients sur place en utilisant les supports numériques.
- Vente de produits :
o Valoriser et vendre les produits de la boutique (souvenirs, cartes, etc.).
o Assurer le réassort de l'espace boutique.
o Valoriser et vendre les visites guidées.
o Assurer la billetterie pour des événements et activités de loisirs.
- Gestion de la caisse et de l'espace d'accueil :
o Assurer la gestion de la caisse d'accueil.
o Veiller à la propreté, à l'ordre et à l'organisation de l'espace d'accueil.
o Réapprovisionner la documentation et mettre à jour l'affichage.
o Veiller au bon fonctionnement des outils d'accueil numériques.
- Qualité :
o Appliquer les procédures définies dans le manuel qualité "Qualité Tourisme".
- Gestion de l'information :
o Collecter et mettre à jour les informations nécessaires à l'accueil des touristes.
o Mettre à jour la base de données APIDAE.
o Utiliser le CRM pour gérer la relation client et saisir les statistiques de fréquentation.
En tant que guide touristique :
- Animation et médiation :
o Accueillir, animer et encadrer les individuels et groupes de visiteurs.
o Réaliser des visites participatives en maitrisant les techniques de médiation des publics.
- Compétences :
o Maîtrise de deux langues étrangères (anglais, allemand ou italien).
o Compétences en accueil, vente et guidage.
o Bonne maîtrise des outils bureautiques, SIT, NTIC et logiciels d'encaissement.
o Connaissance du territoire, des prestataires et des activités proposées.
o Savoir rédiger un écrit professionnel et prendre la parole en public.
o Maîtrise des techniques de médiation et forte aptitude à travailler en équipe.
o Connaissance des sites patrimoniaux et capacité à adapter les messages selon les publics (famille, séniors et enfants)
o Travail les week-ends, jours fériés et en nocturne
Données marché — Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice
Agents et hôtesses d'accompagnement
Médian : 2 000 €
postes prévus (BMO 2025)