Conseiller(e) Clientèle - Service Relation Clientèle (CIC) (H/F)

• Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.
• Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.
• Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.
• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.
• Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.
• Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.
• Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM.

(Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.)

• Excellente élocution et aisance téléphonique.
• Qualités rédactionnelles.
• Sens du service client et empathie.
• Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
• Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur administrative et respect des procédures.

Systèmes utilisés :

• SAP,
• Word,
• Excel

Statut : Employé

Temps de travail : 39h + acquisition de RTT

Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service) :

• Cycle 2 : 9h - 18h (17h le vendredi)
• Cycle 3 :
• Lundi & vendredi : 10h00 - 18h30
• Mardi à jeudi : 9h30 - 18h30

Tickets restaurant : 11,20 € / jour travaillé

Rémunération

• Fixe : 27 000 € bruts annuels
• Variable : 600 € bruts annuels (à 100% des objectifs - prorata temporis)