Conseiller(e) clientèle - service clients (H/F)

Agent chargé d'assurer l'accueil des clients et prospects, d'identifier leurs différents besoins, de les conseiller et de commercialiser les produits ou services développés par la chambre des métiers et de l'artisanat en garantissant une qualité de service dans l'objectif de développer le CA.

MISSIONS PRINCIPALES

Renseigner ses interlocuteurs : Emails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face

Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseillers et leur répondre en garantissant une qualité de service

Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)

Réaliser la prospection commerciale

Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés

Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients

Réaliser la promotion des offres commerciales dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)

Assurer un reporting de son activité

Participation aux actions de promotion de la chambre.

MISSIONS SECONDAIRES

Veille et propositions sur l'évolution du ou des produits de services

Activités de Tutorat ou d'intégration des nouveaux entrants

PROFIL RECHERCHE

SAVOIR

Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)

Environnement, enjeux et organisation des CMA

Commerce - Vente - Marketing

SAVOIR FAIRE

Animer un réseau

Développer et entretenir des partenariats

Négocier, savoir argumenter

Conseiller une ou plusieurs personnes

Identifier un besoin, une attente

Savoir apporter une réponse claire et rapide

SAVOIR ETRE

Esprit de synthèse

Sens de l'initiative

Aisance relationnelle

Sens de la pédagogie

Réactivité