Conseiller Technique Support IT à Distance (H/F)

Lieu : La Défense

Durée de la mission : longue durée .

Horaires de la prestation : 35H .

Habilitation : OUI.

Préparation et Assistance Technique (Avant-réunion)

Conseil et répétition : Accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions Échanges techniques distants : Vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs au ministère si cela est demandé.

Réglages techniques amont : Effectuer les tests et les réglages nécessaires avant la conférence.

Lancement à distance : Initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.

Paramétrage d'usage : Réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance.

Support Opérationnel de Niveau 2 (Pendant la réunion)

Prise en main à distance (PMAD) : Prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire de l'État, Confcall Surveillance VIP : Assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.

Solution de contournement : Mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.

Pilotage de la proximité : Guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou des remplacements de matériels de secours.

Supervision et Maintenance Préventive

Contrôle quotidien (Centreon) : Vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.

Anticipation des pannes : Identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible.

Traçabilité, Expertise et Outils

Reporting post-intervention : Faire parvenir un rapport d'intervention de la journée.

Gestion de la connaissance : Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes).

Spécificités

Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (4 à 6 semaines d'attente).

Description du profil

Pré-requis technique

Utilisation de l'outil ITSM : EasyVista - enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes.

Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager)

Codecs Poly (séries X30, X50, G7500)

Maîtrise de Centreon pour la supervision quotidienne.

Pré-requis fonctionnel

Ponctuel

Bon communiquant (réponse au téléphone / Mail)

Esprit d'équipe

Habilitation : OUI

Anglais : NON

Afin de garantir une adéquation avec les conditions du poste, nous vous invitons à vous assurer que la rémunération proposée correspond à vos attentes avant de postuler.