Conseiller Technique SAV H/F

Rattaché au Responsable du service pièces, vous jouerez un rôle de lien direct avec nos clients afin de les conseiller sur leurs besoins et apporter une solution rapide à leurs attentes.

• Répondre aux demandes de prix, de délais ou de remises qu'elles soient par téléphone ou mails,
• Aider et conseiller les clients internes (différents établissements) et externes dans l'identification des pièces et leurs commandes
• Enregistrer ponctuellement et en cas de besoin les commandes clients
• Gérer les retours pièces clients
• Relancer les devis en période de basse activité
• Effectuer la recherche documentaire dans le cadre de l'établissement des devis
• Gérer les litiges

Avoir une bonne élocution

Être courtois et sociable

• Savoir gérer son stress et garder son sang-froid face à un client mécontent
• Etre rigoureux et faire preuve de réactivité
• Avoir de bonnes connaissances techniques
• Savoir lire un plan et un catalogue de pièces
• Avoir une bonne connaissance du logiciel SAP
• Compétences équivalentes à un BTS Négociation client ou Bac Pro Vente action marchande