Conseiller Service Après-Vente (SAV) (H/F)

Objectif du poste :

Le Conseiller Service Après-Vente est l'interlocuteur principal de la clientèle pour toutes les prestations après-vente. Il assure l'accueil, le conseil, la planification des interventions et le suivi des dossiers clients, avec pour objectif principal la satisfaction client, la fidélisation et la qualité du service.

Ce rôle constitue un véritable trait d'union entre l'atelier (technique) et le client, tout en participant à la promotion des services et à l'optimisation de la performance du service après-vente.

Missions principales

Accueil & Relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
• Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.

Gestion administrative des dossiers

• Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
• Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser.
• Établir des devis de réparations et d'entretien clairs et conformes.
• Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement le client.

Suivi & restitution

• Coordonner les interventions avec l'atelier pour respecter les délais.
• Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées.

Conseil & commercialisation

• Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
• Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d'affaires après-vente.

Clientèle & fidélisation

• Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
• Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.

Coordination interne

• Assurer la liaison entre la clientèle, l'atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
• Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).