Conseiller Service Après-Vente (H/F)

Crescendo Villeurbanne, Agence d'Emploi, recrute pour l'un de ses clients, un Conseiller Service Après-Vente H/F

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours au sein de l'atelier Utilitaires et Camions. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous garantissez un accompagnement de qualité et contribuez à leur satisfaction.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins en entretien, réparation ou maintenance.
• Conseiller les clients sur les prestations et services proposés.
• Établir les devis en collaboration avec l'atelier et assurer leur suivi.
• Planifier les interventions en tenant compte des contraintes techniques et des attentes des clients.
• Assurer le suivi administratif des dossiers, de l'ouverture à la clôture des ordres de réparation.
• Informer les clients de l'avancement des travaux, veiller au respect des délais annoncés et restituer les véhicules en présentant les interventions réalisées.
• Participer à la gestion des garanties et à la facturation.
• Assurer la bonne coordination entre les clients, l'atelier et les différents services.
• Contribuer au développement des ventes de prestations, contrats de service et produits Après-Vente.
• Veiller au respect des procédures de l'entreprise, des règles de sécurité et participer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+3 dans le domaine commercial, technique ou automobile, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans la relation client, l'administration commerciale ou le service après-vente.

Une expérience dans les secteurs de l'automobile, du véhicule utilitaire ou du poids lourd est fortement appréciée.

Vous connaissez les processus Après-Vente et la réception clientèle. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion, et possédez une bonne sensibilité aux environnements techniques et mécaniques.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et faire face aux priorités. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service client, vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

Informations contractuelles :

Poste à pourvoir en CDI

Durée hebdomadaire de 38h45

Salaire entre 34K€ et 39K€ brut annuel, selon profil et expérience, Tickets restaurants de 8.50€ par jour, mutuelle familiale, primes, CET (Compte épargne Temps), Comité d'entreprise (chèques vacances, chèque cadeau, réductions, etc.) Participation aux bénéfices

Localisation : DECINES