Conseiller Service Après-Vente Automobile H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur de la mobilité automobile en Europe, notre entreprise révolutionne l'achat et la vente de véhicules d'occasion grâce à des solutions digitales innovantes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour renforcer notre équipe basée à Châtillon (92).

Vos missions

Au sein du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées aux garanties et aux interventions techniques.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Gérer les demandes clients par téléphone, e-mail et outils digitaux.
• Analyser les dossiers de garantie et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Étudier les diagnostics techniques transmis par les ateliers partenaires.
• Valider la pertinence des réparations et des prises en charge sous garantie.
• Coordonner les échanges entre les clients, les réparateurs et les différents services internes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long du traitement des dossiers.
• Assurer le suivi administratif et la traçabilité des interventions dans les outils de gestion dédiés.

Profil recherché

• Vous disposez d'une solide culture automobile et d'une bonne compréhension des systèmes mécaniques.
• Vous justifiez idéalement d'une formation technique en mécanique automobile ou maintenance automobile.
• 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile, l'atelier, la réception après-vente ou la gestion de garanties.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
• Votre capacité d'analyse et de prise de décision.
• Votre esprit de service et votre orientation satisfaction client.
• Votre autonomie et votre réactivité.

Ce que nous vous proposons :

• CDI à temps plein.
• Télétravail partiel possible.
• Tickets restaurant.
• Mutuelle d'entreprise.
• Intégration au sein d'un groupe en forte croissance.
• Environnement dynamique et innovant.

Informations complémentaires

• Localisation : Châtillon (92)
• Type de contrat : CDI
• Expérience requise : 2 ans minimum
• Secteur : Automobile / Service Après-Vente

Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques tout en développant une relation client de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine expansion et participez à la transformation du marché automobile.