CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - SARCELLES (H/F)

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
• Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
• Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

Compétences

En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.

Savoirs :

• Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
• Maîtrise des techniques de la relation client ;
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
• Maîtrise des outils bureautiques.

Savoirs faire :

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
• Maîtrise du secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

• Esprit d'équipe ;
• Autonomie ;
• Qualités organisationnelles.