CONSEILLER RELATION CLIENTS (H/F)

Notre agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la santé à domicile un(e) conseiller(ère) relation client.

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/prescripteurs/patients

• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, ect...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles

• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention

• Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention/livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)

• Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle

• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

• Savoir communiquer avec les clients, les équipes internes, sa hiérarchie

• Aisance relationnelle et empathie

• Capacité d'écoute et de reformulation

• Rigueur et organisation

• Polyvalence et réactivité

• Esprit d'équipe et de service