Conseiller Relation Clients H/F

L'agence recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Au sein du service Relation Clients, vous serez en charge de :

• Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte

et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement,

Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ...

• Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture, ...)
• Vérifier et enrichir la base de données client
• Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
• Signaler les incidents ou anomalies détectés
• Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise
• Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact

(courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)

Localisation : Lille (59)

Type de contrat : Intérim 1 mois - renouvellement possible jusqu'à 18 mois

Horaires : du lundi au vendredi - amplitude horaire 8h-18h (35h)

Rémunération : 12.34EUR BRUT / HEURE + 13ème mois et demi

Date de début du contrat : 27/07/2026 - Vous justifiez d'une bonne expérience dans le domaine de la relation client multi-canal

• Vous êtes à l'aise avec l'informatique et avez idéalement déjà été amené.e à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle
• La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution d'Eau Potable serait un véritable atout
• Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles.

Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité