CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide.

Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde.

Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial.

Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés.

Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ».

Accompagner les clients/partenaires directement via divers canaux (appels entrants ou sortants, courriers, mails, chat ...) pour les guider dans l'ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client.

Accompagner le client dans l'utilisation des outils dématérialisés mis à sa disposition.

Développer une écoute active auprès des interlocuteurs et assurer un suivi personnalisé.

Faire preuve d'initiative, notamment en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent, et orienter vers le service compétent si la situation le nécessite.

Expliquer de façon argumentée et en langage clair, oralement ou par écrit, aux interlocuteurs les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal dans le respect des règles de confidentialité liées aux données de santé.

Recueillir, via divers canaux (appels sortants, courrier, mail, chat...) les informations nécessaires à la gestion du contrat et au traitement du dossier.

Etudier la recevabilité des demandes/dossiers en contrôlant et analysant la qualité et la conformité des données transmises/pièces justificatives et éléments d'information nécessaires au traitement des situations dans le respect de la règlementation et des procédures (ACPR, LCB/FT) et de la confidentialité des données personnelles et de santé en lien avec la formation médicale.

Réaliser tous les actes de gestion nécessaires au traitement des demandes clients/partenaires dans le respect des délais et en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients.

Aisance rédactionnelle

• Répond en sélectionnant le courrier / mail type adapté à la problématique du client.
• Répond, en langage clair, à la demande client en sélectionnant le canal de réponse adapté à la criticité / complexité / urgence de la demande client.
• Rédige en langage clair, en toute autonomie, des courriers / mails personnalisés , argumentés et compréhensibles par le client dans le respect de la charte CNP et des règles de confidentialité à des interpellations ou des affaires notées.

Aisance relationnelle

1. Adopte, une posture d'écoute facilitant la résolution de la demande, dans le respect des procédures, règles transmises.
2. Fournit de façon autonome, dans un langage clair et compréhensible, un premier niveau de réponse dans des délais courts. Recourt occasionnellement à un soutien pour les dossiers complexes.
3. Désamorce les situations difficiles en trouvant des solutions appropriées en totale autonomie. Délivre un résultat conforme aux attentes.
4. Facilite la prise en charge du client en informant tous les acteurs concernés des actions mise en place dans des situations à enjeu.

Contrats d'assurance vie

1. Détermine, les documents juridiques et fiscaux nécessaires à la complétude et à la recevabilité d'un dossier d'assurance vie.
2. Détecte, les problèmes juridiques et fiscaux nécessitant une analyse approfondie.
3. Explique de façon adaptée les procédures, règles juridiques et fiscales qui s'appliquent à la situation particulière

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