Conseiller relation client F/H - domaine Grande Distribution (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un acteur mondial de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions innovantes et centrées sur l'humain pour accompagner les marques dans la gestion de leur relation client, leurs activités de support, leurs opérations back-office et leur transformation digitale.

Nous plaçons l'expérience collaborateur au cœur de notre engagement, car nous sommes convaincus qu'elle contribue directement à la qualité de l'expérience client.

Nous recherchons des Conseiller relation client pour le compte d'une enseigne de Grande Distribution.

Votre mission

Vous assurez la prise en charge des demandes des clients liées aux services digitaux et à l'activité E-commerce de la marque.

À l'écoute des clients, vous intervenez principalement par téléphone et par email pour comprendre leurs besoins, les informer et leur apporter une réponse claire, fiable et personnalisée.

Vous assurez également le suivi des dossiers et la traçabilité des actions réalisées, dans le respect des procédures, des standards de qualité et des règles de confidentialité.

Vos missions principales

Réceptionner et traiter les appels entrants des clients

Répondre aux demandes reçues par email dans les délais attendus

Informer, orienter et accompagner les clients sur les services digitaux et E-commerce de la marque

Identifier précisément le besoin du client grâce à un questionnement adapté

Rechercher les informations nécessaires dans les outils et applications dédiés

Apporter une solution adaptée et conforme aux procédures en vigueur

Orienter les demandes vers l'interlocuteur ou le service compétent lorsque nécessaire

Assurer la traçabilité complète des échanges et des actions réalisées

Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie

Contribuer à la qualité de l'expérience client en appliquant les standards de communication, de qualité et de confidentialité

Partager les informations utiles avec l'équipe et contribuer à la mutualisation des bonnes pratiques

Votre profil

Compétences techniques : relation client, très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, excellente élocution et bonnes capacités rédactionnelles (orthographe et syntaxe), bonne maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautiques, aisance avec l'utilisation simultanée de plusieurs outils et applications, appétence pour le digital et les nouvelles technologies, capacité à rechercher et analyser rapidement une information, capacité à appliquer des procédures et à respecter les règles de confidentialité.

Qualités personnelles : sens du service client et recherche constante de la satisfaction client, écoute/empathie/diplomatie, pédagogie et capacité à s'adapter à différents types d'interlocuteurs, curiosité professionnelle et esprit d'analyse, autonomie/réactivité/capacité d'adaptation, bonne gestion du stress et des situations difficiles, organisation et rigueur (notamment dans la gestion de plusieurs outils simultanément), esprit d'équipe et capacité à partager l'information et les bonnes pratiques, respect des règles, des procédures et des standards de qualité, sens des responsabilités et esprit d'entreprise.

Formation et accompagnement :

Formation initiale au métier, aux outils et aux procédures de la mission

Accompagnement par les managers et les équipes support

Un environnement favorisant la montée en compétences et le partage des bonnes pratiques

Possibilité de télétravail selon les conditions de la mission, l'autonomie et la performance

Ce que nous proposons

Contrat : CDD de 3 mois du 09/10/2026 au 31/12/2026

Lieu de travail : Romainville (93)

Amplitude horaire : 9h00 - 19h00 du lundi au samedi ;

Formation initiale obligatoire et accompagnement à la prise de poste ;

Rémunération : fixe 1 867,02 € bruts/mois + prime variable mensuelle sur objectifs