Conseiller Pôle service (H/F)

Missions principales

1. Relation client & encaissement

• Accueillir, orienter et accompagner les clients
• Réaliser les encaissements (produits et services)
• Gérer les litiges de premier niveau avec professionnalisme
• Garantir une expérience client conforme aux standards Darty

1. Service Après-Vente (SAV)

• Prendre en charge les produits en retour ou en réparation
• Diagnostiquer les pannes de premier niveau
• Assurer le suivi des dossiers SAV (clients / prestataires)
• Informer le client sur l'avancement de son dossier
• Appliquer les procédures (échange, remboursement, réparation)

1. Vente de services

• Proposer et vendre les services Darty :

o Abonnements (ex : Darty Max)

o Extensions de garantie

o Solutions de financement

• Valoriser les services dans une logique de satisfaction et de marge

1. Gestion administrative & organisation

• Traiter les dossiers clients (financement, SAV, litiges)
• Assurer la tenue du pôle service (caisse, comptoir SAV)
• Respecter les procédures internes et réglementaires
• Participer à la gestion des flux clients (pics d'activité)

Profil recherché

Compétences

• Sens du service client et de la relation humaine
• Rigueur administrative
• Capacité à gérer les situations sensibles (litiges)
• Aisance avec les outils informatiques
• Fibre commerciale

Formation & expérience

• Bac à Bac+2 (commerce, relation client.)
• Une expérience en SAV, encaissement ou service client est un plus

Conditions

• CDI / Temps plein
• Travail le samedi et jours fériés selon planning
• Horaires variables selon activité magasin