Conseiller Offres de Services (H/F)

Mission/Activités

En rejoignant le département accueil physique et téléphonique, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.

Engagé au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique : « l'usager au cœur du recouvrement ».

Dans l'emploi de Conseiller Offres de Services, vous serez l'acteur opérationnel de la mise en œuvre de la politique de service nationale et locale. Placé sous la responsabilité d'un responsable d'unité, vous serez le principal vecteur du discours client, nécessaire à une relation de service efficace, via l'accueil physique et téléphonique.

Vos missions principales consisteront à :

• Accueillir, Conseiller, Orienter et accompagner les usagers dans la promotion et l'utilisation des services dématérialisés dans le cadre de l'accueil physique et téléphonique ;
• Informer, conseiller et accompagner les usagers sur la législation, le suivi de leur dossier, leurs droits et obligations ;
• A terme, assurer les rendez-vous et instruire les dossiers en veillant à la qualité des informations transmises.

Ces activités seront partagées entre l'accueil physique et l'accueil téléphonique selon les plannings établis.

Les postes sont basés à Lille mais peuvent nécessiter une itinérance vers les autres sites de l'organisme afin notamment d'y assurer l'accueil physique des usagers.